Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas encore reçue, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Étapes à suivre
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Vérifiez les lieux de dépôt possibles : parfois, les transporteurs déposent les colis dans des endroits sûrs ou chez des voisins. Vérifiez auprès de votre entourage ou des voisins si votre colis a été laissé chez eux.
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Consultez votre boîte aux lettres : vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage ou des instructions concernant la récupération du colis.
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Contactez le transporteur : utilisez le numéro de suivi pour contacter le transporteur et obtenir des informations supplémentaires sur la livraison. Vous pouvez accéder à la plateforme de suivi du transporteur Planzer .
Si le colis reste introuvable
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre Service Client pour obtenir de l'aide ici.
Fournissez les informations suivantes dans votre message :
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Votre nom et prénom
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Le numéro de votre commande (suite de 9 chiffres commençant par 194)
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Une description détaillée de votre situation
Notre Service Client vous répondra rapidement et travaillera avec vous pour résoudre le problème.