Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée ou incomplète. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :
Étapes à suivre
-
Vérifiez l'état du colis : à la réception de votre commande, inspectez le colis et son contenu pour identifier les dommages éventuels ou les articles manquants.
-
Prenez des photos : si vous constatez des dommages, prenez des photos claires du colis et des articles endommagés. Cela nous aidera à traiter votre réclamation plus rapidement.
-
Contactez notre Service Client : veuillez contacter notre Service Client sur ce lien dès que possible en fournissant les informations suivantes :
-
Votre nom et prénom
-
Le numéro de votre commande (composé de 9 chiffres commençant par 194)
-
Une description des articles endommagés ou manquants
-
Les photos des articles endommagés et du colis
-
Solution proposée
Notre Service Client vous répondra rapidement pour vous proposer une solution. En fonction de la situation, nous pourrons :
-
Vous envoyer un nouvel article de remplacement
-
Vous offrir un remboursement
-
Vous proposer un bon d'achat
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.